CSKH: (028).7302.2115 ( Thứ 2 - thứ 6 từ 7:00 - 16:30)
Tổng quan về bảng khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên
Bảng khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên chính là bảng câu hỏi sử dụng bộ câu hỏi được thiết kế riêng với mục đích giúp nhà quản lý có thể đo lường cảm giác trọn vẹn công việc của nhân viên. Đó có thể là:
Sử dụng bảng khảo sát chính là cách hiệu quả để công ty có thể thu thập phản hồi từ nhân viên. Từ đó, giúp họ có thể hiểu được những gì đang hoạt động cũng như cần phải cải thiện để duy trì hoặc tăng mức độ hài lòng của nhân viên mình. Và sẽ có những cải thiện tích cực trong môi trường làm việc, mang lại nhiều lợi ích.
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng là gì?
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng là quá trình thu thập thông tin từ khách hàng về trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Hoạt động này cho phép bạn đánh giá cảm nhận của khách hàng về trải nghiệm với thương hiệu của bạn ở cấp độ vi mô hoặc vĩ mô.
Mục tiêu của việc làm khảo sát sự hài lòng là giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Dựa vào thông tin thu tập được, doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Khảo sát sự hài lòng có thể bao gồm việc đánh giá:
Chỉ số CSAT (Customer Satisfaction Score) là chỉ số phổ biến nhất để đo lường sự hài lòng của khách hàng ngày nay.
Đo lường sự hiệu quả của các chiến dịch
Các câu hỏi trong khảo sát sự hài lòng của khách hàng được điều chỉnh theo mục tiêu của doanh nghiệp, giúp ích trong việc đo lường hiệu quả của nhiều chiến dịch một cách nhanh chóng.
Hơn nữa, việc hỏi khách hàng về cách họ suy nghĩ về doanh nghiệp sẽ tiết lộ liệu các chiến dịch của bạn có đang hoạt động theo dự đoán hay không.
Bạn đang có các ý tưởng mới nhưng lo ngại liệu chúng có thu hút sự chú ý từ phía khách hàng hay không? Bằng cách gửi các phiên bản khảo sát sự hài lòng chứa các đề xuất cải tiến về sản phẩm, dịch vụ hoặc tính năng cụ thể, bạn có thể thu được feedback giá trị từ khách hàng.
Những ý kiến phản hồi này sẽ giúp bạn chọn lựa và triển khai những ý tưởng có tiềm năng nhất, từ đó tối ưu hóa chiến dịch thu hút và giữ chân khách hàng của bạn. Bằng cách này, bạn không chỉ tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng mà còn củng cố lòng trung thành và sự hài lòng từ phía họ.
Hoạt động khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên là gì?
Hoạt động khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên chính là quá trình tập hợp, ghi chép, phân tích các ý kiến của nhân viên đối với một số vấn đề có liên quan đến công ty thông qua bảng khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên.
Tương tự như các nhân viên khảo sát thị trường, doanh nghiệp xem người lao động chính là khách hàng quan trọng của mình. Doanh nghiệp luôn muốn tìm hiểu và phân tích các vấn đề có liên quan đến họ, từ đó có những sự điều chỉnh các chính sách, chế độ sao cho phù hợp hơn.
Hoạt động khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên sẽ được thực hiện thông qua bảng khảo sát với bộ câu hỏi liên quan đến trải nghiệm với môi trường làm việc mà họ đang làm việc.
Cách lập bảng khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên
Để có thể xây dựng bảng khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên, đầu tiên chúng ta cần phải xác định được mục tiêu của việc làm này. Có nghĩa là bạn cần đặt mục tiêu cụ thể mà mình muốn đạt được thông qua bảng khảo sát.
Một số mục tiêu phổ biến của các cuộc khảo sát như:
Bằng cách xác định rõ ràng những mục tiêu như thế này, thì bạn có thể tạo cho mình một cuộc khảo sát giải quyết các mối quan tâm cụ thể và cung cấp dữ liệu hữu ích. Đồng thời, bạn nên xem xét rõ về phạm vi khảo sát. Ví dụ: khảo sát tất cả nhân viên hay chỉ một bộ phận hoặc vai trò công việc nhất định. Như vậy, bạn có thể tạo ra một cuộc khảo sát tập trung hơn, phù hợp với mục tiêu cụ thể của mình.
Khi bạn đã xác định mục tiêu của mình rõ ràng. Tiếp theo, bạn cần lựa chọn phương pháp khảo sát. Sẽ có một số hình thức khảo sát khác nhau gồm: trực tuyến, khảo sát trên giấy, qua điện thoại, phỏng vấn trực tiếp.
Bước tiếp theo chính là chuẩn bị câu hỏi. Những câu hỏi sẽ phụ thuộc vào mục tiêu của cuộc khảo sát và loại thông tin mà bạn đang thu thập. Bạn nên tập trung vào việc tạo ra các câu hỏi rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu.
Bạn cần tránh các câu hỏi thiên vị hoặc mang tính dẫn dắt có thể ảnh hưởng đến câu hỏi trả lời của nhân viên. Để có thể làm được điều này thì cần đảm bảo các câu hỏi bạn được diễn đạt một cách khách quan, tránh câu hỏi nước đôi về nhiều chủ đề cùng một lúc.
Sau khi đã chuẩn bị các câu hỏi, bạn sẽ tiến hành thiết kế bảng khảo sát. Bạn cần tạo một cuộc khảo sát hấp dẫn, trực quan về dễ dàng điều hưởng. Bạn nên sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, ngắn gọn, tránh sử dụng các biệt ngữ kỹ thuật hoặc thuật ngữ khó hiểu.
Cần xem xét độ dài bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên. Một cuộc khảo sát quá dài có thể khiến nhân viên mệt mỏi hay mất hứng thú. Bạn cần chú ý đến trình tự của câu hỏi. Bạn nên bắt đầu với những câu hỏi dễ, sau đó chuyển sang những câu hỏi phức tạp hơn.
Hiện nay, có nhiều công cụ khác nhau để bạn có thể lựa chọn và tạo cho mình bảng câu hỏi khảo sát với mức độ hài lòng của nhân viên như: Typeform, SurveyMonkey, Google Forms và Qualtrics.
Mỗi công cụ sẽ có những ưu và nhược điểm riêng, nhằm hỗ trợ bạn có thể tạo các khảo sát rõ ràng, chi tiết, thuận tiện trong việc thu thập thông tin.
Bước này cần thực hiện quá trình triển khai bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên. Nó có sự liên quan đến việc xác định đối tượng mục tiêu và chọn phương pháp khảo sát phù hợp và thiết lập thời gian hoàn thành khảo sát.
Điều quan trọng là cần xem xét đối tượng mục tiêu và cách tiếp cận một cách hiệu quả như email, mạng xã hội, web công ty. Bạn cũng có thể thiết lập kế hoạch khuyến khích hoặc phần tương lai khi hoàn thành khảo sát giúp tăng tỷ lệ phản hồi và tham gia từ nhân viên.
Sau khi đã tiến hành khảo sát và lấy ý kiến thì cuối cùng chính là quá trình phân tích kết quả đã khảo sát. Cần xem xét và giải thích dữ liệu thu thập được từ bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên. Từ đó, xác định được xu hướng và mô hình cũng như việc rút ra kết luận dựa trên dữ liệu.
Dữ liệu khảo sát có thể được phân tích bằng các phương pháp thống kê khác nhau như mô tả, suy luận và các công cụ trực quan hóa dữ liệu. Việc phân tích nhằm mục đích trả lời những câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu đã được thiết lập trước đó.
Cần xem xét mọi hạn chế hoặc sai lệch trong dữ liệu được thu thập để đảm bảo kết quả chính xác và có ý nghĩa. Quá trình phân tích hoàn thành, những phát hiện có thể được sử dụng để đưa ra các quyết định hoặc khuyến nghị sáng suốt cho công ty.
Việc lập bảng khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của đội ngũ nhân sự. Qua đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh các chính sách tuyển dụng và phúc lợi để giữ chân nhân tài, đặc biệt tại các khu vực có thị trường lao động cạnh tranh như tuyển dụng Gò Vấp, tuyển dụng Nha Trang, việc làm Phú Quốc, việc làm Quận 7, và việc làm Vũng Tàu. Một bảng khảo sát chi tiết và chính xác sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng môi trường làm việc lý tưởng, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động.
